Lebenslauf-Beispiel
Lebenslauf-Beispiel für Kundenberater im Callcenter, E-Commerce und B2B. Mit First-Contact-Resolution, CSAT-Werten und Tipps zum Aufstieg.
Kundenberater mit 5 Jahren Erfahrung im E-Commerce und in der Telekommunikation. Bei MediaMarkt: Top-5%-First-Contact-Resolution-Score in 2024 und NPS 9,2 (Team-Durchschnitt 8,4). Praxisanleiter für neue Kollegen während ihrer ersten 4 Wochen on the floor.
Webcare- und Telefonie-Team für die Abteilung Kleinhaushaltsgeräte.
Inbound-Team für Mobilfunk- und Internet-Verträge.
Zendesk · Salesforce Service Cloud · Webcare (Twitter/Instagram) · DE, EN, TR fließend · Deeskalationstechniken · Konfliktmanagement
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Konkret, ohne Floskeln — was bei Personalern wirkt.
Kundenservice ist ein messbares Fachgebiet: FCR (First-Contact-Resolution), CSAT, NPS, AHT (Average Handle Time), durchschnittliche Calls pro Schicht. Nennen Sie die messbaren Zahlen, die Sie hatten. "NPS 9,2 vs. Team-Durchschnitt 8,4" ist viel stärker als "kundenorientiert".
Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk, Intercom — welches CRM/Ticketing-System haben Sie genutzt? Telefonisch, Chat, Webcare (Twitter/Instagram), E-Mail? Arbeitgeber wie MediaMarkt, Otto, Lufthansa Customer Care und HelloFresh wollen wissen, ob Sie am Tag 1 produktiv sind.
Viele Kundenberater erhalten nach 1-2 Jahren Floor-Coach-Verantwortung. Erwähnen Sie es konkret ("14 neue Kollegen eingearbeitet"). Für den Teamleiter-Track ist dies das ausschlaggebendste Signal.
