CV-eksempel
CV-eksempel for kundeservicemedarbejdere i callcenter, e-commerce og B2B. Med First-Contact-Resolution, CSAT-scores og tips til forfremmelse.
Kundeservicemedarbejder med 5 års erfaring inden for e-commerce og telekommunikation. Hos Elgiganten: top 5 % First-Contact-Resolution score i 2024 og NPS 9,2 (team-gennemsnit 8,4). Klinisk vejleder for nye kolleger i deres første 4 uger on the floor.
Webcare- og telefoniteam for afdelingen for små husholdningsapparater.
Indgående team for mobil- og internetabonnementer.
Zendesk · Salesforce Service Cloud · Webcare (Twitter/Instagram) · DA, EN, TR flydende · Deeskaleringsteknikker · Konflikthåndtering
Skabelon: minimalist · Farve: teal
Konkret, uden klichéer — hvad der virker hos rekrutterere.
Kundeservice er et målbart fagområde: FCR (First-Contact-Resolution), CSAT, NPS, AHT (Average Handle Time), gennemsnitlige calls pr. vagt. Nævn de målbare tal, du har haft. "NPS 9,2 vs. team-gennemsnit 8,4" er meget stærkere end "kundeorienteret".
Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk, Intercom — hvilket CRM/ticketing-system har du brugt? Telefonisk, chat, webcare (Twitter/Instagram), e-mail? Arbejdsgivere som Elgiganten, Power, SAS og HelloFresh vil vide, om du er produktiv dag 1.
Mange kundeservicemedarbejdere får efter 1-2 år floor coach-ansvar. Nævn det konkret ("14 nye kolleger oplært"). Til teamleder-tracket er dette det mest afgørende signal.
